深耕屏東在地長照的畢嘉士基金會，為了讓員工兼顧工作及長輩照顧，透過職務再設計，甚至不惜增加人力，避免照顧離職，他們究竟如何做到？
30世代、負責行銷企劃的邱伊婷，爸爸獨居屏東，幾年前中風時，她有兩週南北來回數次，在醫院和家裡奔波照料爸爸，同時帶著筆電，利用通車或空檔處理公事。
若有企業窗口詢問，她無法馬上回覆，同組同事也能協助跟進，不怕影響整體工作。「我們請假不會有壓力，」邱伊婷強調。相較之前在企業任職，就算想請特休假，還是會有「說出口」的壓力，但在畢嘉士，即使是臨時要帶家中兩個毛小孩去看病，她也能放心提出請假需求。
「當家人生病時，大家第一反應都是問『你需要什麼幫忙』。這是很重要的心理支持，比較沒有後顧之憂，」邱伊婷說。
當家中長輩病況不穩、反覆進出醫院，仍在職場拚戰的子女若想請假照顧家人，不少會被刁難、甚或言語歧視，更加重心理壓力，開始掙扎是否該放下工作、成為「全職照顧者」。
「選擇工作？選擇照顧？」這樣的兩難，卻不曾出現在成立11年的畢嘉士基金會。畢嘉士基金會如何既照顧弱勢，也不忘照顧員工的需求？
長期深耕屏東在地長者關懷照顧的畢嘉士基金會，提供包括居家服務、到宅沐浴、日間照顧和社區據點，形成從預防到照顧、從居家到社區的連續性服務架構。屏東辦公室站在長照第一線，台北辦公室則負責公關、行銷與募款。
為了讓員工能彈性兼顧工作及家庭照顧，畢嘉士基金會的第一個做法是「職務再設計」，即改善工作方法、調整工作內容和流程。
先前延燒3年的新冠疫情，是改變的重要契機。「疫情帶給我們很大的創傷，但也帶來祝福，」畢嘉士基金會執行長周文珍指出。
台北辦公室10位員工在疫情高峰期採居家工作，為此公司特別增設VPN，完善遠端工作環境，讓員工能從外部連線到公司內部網路，以防捐款者資料外洩。而當時的工作模式延續至今，遠端上班已成為台北辦公室的常態，有需要皆可申請。
另外，台北辦公室的組織編制也做了調整，幾項重點任務都是由2、3人交叉編組，取代原先一個人從頭做到尾。比方國內募款本來只有一個人主責，現在改成3人小組負責，即使有人不在，小組彼此也能互相支援，共同完成任務。
第二個因應照顧需求的做法是「增加人力」。「工作量合理也是支持同仁的一部分，」周文珍指出。
事實上，員工的照顧對象不單是長輩，也可能是兒女、毛小孩，以及自己。
屏東辦公室曾有兩個單位主管，因為公司健檢發現初期癌症、開始療程，由於屬現場面對面的長照服務，無法像台北辦公室遠端進行，周文珍因此決定增加人力，讓工作量更合理，同時扶植中階人才、賦予更具挑戰性的工作。
然而，增加人力等同增加成本。員工不管是照顧長輩或自己，都很難預測照顧期間會拉到多長，是幾個月、還是幾年，公司無法估算對於經營的影響。這也是一般雇主不願輕言支持，最後導致員工不得不離職的原因之一。
比如屏東的畢嘉士到宅沐浴服務團隊，由護理師、照服員、操作員3人一組，開車載著組合式浴缸前往失能臥床者家中，為長者好好洗澡，並進行傷口和管路護理。
到宅沐浴車是所有長照服務中單項成本最高，周文珍表示，若長者住在偏遠山區，等於一個上午只能服務一位個案，而且一趟就要3人，若有一人休息、感冒或離職，就無法完成服務。因此從實際面來看，讓員工對工作滿意，公司的損失反而比較少。
畢嘉士的到宅沐浴服務團隊，每次出動都是3人一組，為失能臥床長輩好好洗澡。
有別於不少長照機構在疫情期間歇業裁員，畢嘉士非但沒裁員，屏東辦公室在之後還從30幾人成長到50人。對畢嘉士來說，增加人力更像是「養兵」，待時機成熟就可再投入第三間日照。
周文珍強調，畢嘉士的宗旨是盡其所能看顧每個生命的尊嚴，但不能只讓被照顧者有尊嚴，而讓照顧者沒尊嚴，所以希望善待員工，他們才能善待被服務的人。如果這樣的心意能傳達給大家，讓他們願意留下，「公司長期的成本是降低的。」
不過要讓員工安心地一邊工作、一邊照顧家人，不光需要政府政策以及公司態度，團隊相互理解、相互支援的風氣也非常重要。
但是人人都有自己的生活要過、自己的家庭要顧，同事之間真的能視為理所當然地分擔工作？周文珍笑說，「其實就是『儲值』的概念，你有照顧需求時，我幫你，等我之後有需求，就換你來幫我了，大家遲早會碰到！」
事實上，在疫情期間，50世代的周文珍就遇到兩個重要家人離世，先是生病多年的媽媽住院，接著是罹癌的小阿姨反覆進出醫院。
「那時遠端工作最多的是我，有7、8個月陪在媽媽身邊，後來又換成陪小阿姨，」周文珍說，自己雖然常常無法進公司，但公司運作照舊、重要活動照辦，一切多虧團隊自發地將事情做好。
現在她也不時因應家中長輩被送到急診的突發狀況，只能暫時擱下工作，緊急前往醫院。類似情景在任何同仁身上都有可能發生，未來甚至會愈來愈多。但正因為自己有過照顧經驗，她更能感同身受照顧者的焦慮與壓力。
「那時還好有同仁支撐我的工作，我才能照顧媽媽到最後一刻，」周文珍由衷地說，「作為組織負責人，我當然也要支撐大家，一起度過難關。」
文／《銀天下》吳佳珍
責任編輯／《銀天下》林倖妃
原文刊載於《銀天下》【照顧不離職】留才反降成本，畢嘉士：善待員工，他們才能善待被服務的人
