照顧長輩該重視什麼？大家可能馬上聯想到，要注意安全、要多陪伴。我覺得還要加上『講話』── 因為老人家不講話，退化很快。
還沒來畢嘉士做居服員之前，我在安養院待了五年。那裡的阿公阿嬤都叫我『小麥』，喜歡找我聊天。我在辦公室寫紀錄，每個阿公阿嬤都在找我。他們喜歡我，是因為我會認真聽他們說話，我會追問：「然後呢？」長輩就會越講越開心。開心才會健康，我覺得照顧老人，不能只有勞動，嘴巴也要動，照顧品質才會好。
每天早上我固定陪一位90歲外省奶奶做復能訓練。我是原住民，和奶奶一樣是基督徒，只要講主，奶奶就喜樂。進行復能訓練之前，我和奶奶會先禱告，中間休息我們一起念經文、唱詩歌。老人家和小孩一樣，喜歡有人陪、喜歡被讚美，「奶奶只要肯做，我都會大聲地跟她說：奶奶，妳好厲害喔！奶奶，妳好棒喔！大力為她鼓掌，她都會很開心。」奶奶行動不便，很少出門，她期待每天早上看到我。雖然我的身分是居服員，但對奶奶而言，我也像是她教會的朋友，能夠每天為她的生活帶來一點新鮮感的朋友。
照顧老人久了，我有一個感觸 ── 許多老人因為疾病生活品質變差，缺乏陪伴、社交活動，很多人都有憂鬱和焦慮的傾向。一個爺爺，知道我可以接受他的個性，會放心跟我講一些話。爺爺愛抱怨，我就讓他念，試著體會他的心情，理解他的行為，心就會變柔軟，他說的話也就不會放在心上。藉由跟長輩說話互動，從老人家的語氣、神情去觀察他的身心狀況，回報給家屬，這一點我一直覺得很重要。
那個爺爺很可愛，我周末休息，星期一見到我便急著問：「昨天怎麼沒來？」他都叫我『老太婆』，有回住院，他問女兒：「老太婆怎麼沒來照顧我？是不是你們辭退人家？」爺爺講話不溫柔，但我可以感受到他對我的依賴，居服員要做的事情不外乎掃地、擦地、洗澡、洗衣這類的家事，很無聊的一個工作，我們的『有趣』，來自於這些長輩的喜怒哀樂。老人家依賴我，願意跟我講心裡話，是做這份工作最大的成就。
可能是待過安養院，我的敏感度比較高，我曾替同一個阿嬤叫了兩次救護車。一次是發現阿嬤嗜睡沒反應，一次是察覺阿嬤高燒不退。我常碎念阿嬤的家人，提醒家屬要多給阿嬤補充水分，不然容易便秘。家屬也覺得奇怪，怎麼有個人比他還著急，知道我是真心關心阿嬤，現在我給的意見，家屬都會接受。甚至還會請教我照顧技巧，比如怎麼處理打嗝、怎麼用棉花棒清潔口腔、怎麼清理大便......。我和家屬合力把阿嬤照顧得很好，阿嬤甚至還長肉了呢！
即便是臥床的長輩，也需要陪他講話。像前面提的那位阿嬤，我跟她講話，她會跟我點點頭。工作結束要離開，我跟她說再見，她會對我微微笑。我都會請家屬過來看，我說：「你看，阿嬤有回應，她在笑耶。」家屬看了也很欣慰。
記得有一位牧師跟我說過：你做老人照顧的工作，你也是在服務神，所謂信仰，就是要帶著愛，投入你的工作。當居服員對我來說，是件喜樂的事。只要想到從事居服工作，不只是勞動，還能成為長輩、家屬情感寄託的對象，我就覺得很幸福。
