這間7-ELEVEN,全數雇用熟齡店員把長壽變紅利
2021/07/09
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屏東基督教醫院內的 7-ELEVEN,是畢嘉士基金會與 7-ELEVEN 攜手首創的「樂齡門市」,聘僱的熟齡工作者年紀介於 46 至 65 歲之間。這裡,是他們打造樂活人生的夢想之地。 

 

「美女,好!」、「帥哥,早安!」,類似的熱情招呼語一說完,馬上投以親切的微笑──熟齡店員擁有一秒拉近人際距離的本事,是這間超商的特色。

 

對王双鳳來說,應徵超商工作的動機是「想穿上 7-ELEVEN 的制服」。她的兒子讀大學時曾在 7-ELEVEN 打工,傳聞能勝任 7-ELEVEN 工作的人都是超人,「所以,我也算是跟得上時代的人」,王双鳳爽朗笑聲裡有股替自己喝采的意味。

 

20坪大的店面,絡繹不絕的顧客;空氣裡混雜著緊張與興奮的氛圍,熟齡店員戰戰兢兢地面對每一次結帳。從職場老手轉場變身超商新手,他們想要探探自己還有多少可能。

 

職務、工具再設計
熟齡者也能輕鬆上手、快樂工作

 

這間全台第一家「超商樂齡店型」有個宏願──希望能成為全台7-ELEVEN參考範例。透過優化工作流程、提供相關輔具的友善職場,持續累積know-how,讓長壽紅利有效被運用。

 

 

現階段試驗有成的包括:考量熟齡店員的體力,設計出每天4-6小時的工作節奏、將裝貨箱重量減半、收銀台裝置減壓地墊;結帳、挑報廢品時提供稱手的放大鏡;必讀的咖啡操作流程說明改成放大版。排除因年齡、體能的就業不便,讓樂齡夥伴也能輕鬆上手、快樂工作。

 

不過,「樂齡門市並不代表要把標準降低。」畢嘉士基金會執行長周文珍特別強調,創造中高齡就業以優化職場為前提的重要性。當環境準備就緒,我們等待的是願意拋開年紀標籤的就業者。「一般來說,踏入新職場每個人某種程度上都需要將自己歸零,熟齡工作者也是,得想辦法適應年輕主管的管理模式、學習新的工作方法.......,事實上,破除心魔有時候比除去外在障礙更加困難。」周文珍提及嚴肅課題──想要走入人群接地氣,退休再就業,熟齡族得先過自己這一關!

 

打破生命階段的認知
從改變自己的身分角色開始

 

 

65 歲的胡俊富是樂齡門市最年長的店員。一頭銀髮,站在櫃台前,很醒目。他曾任派出所所長,退休後四處遊山玩水。「感覺玩夠了,希望做點能證明自己的事,應徵 7-ELEVEN 店員是想要挑戰自己。」胡俊富笑著說。


「雖然我做過主管,但是我完全不了解超商的工作,來到這裡,我就和社會新鮮人一樣,凡事重頭學起。」胡俊富理解自己的限制,他選擇人流較少的晚班;挫折難免,他靠白天慢跑、打桌球、做志工紓壓。

 

把心態調整在對的頻率,半年過去,胡俊富對自己的工作能力越來越有信心。「發票存載具嗎?」避免發票作廢,結帳前他會先問顧客,「用心就少出錯,戴老花眼鏡也是,適時讓『好工具、好習慣』幫忙自己,就能事半功倍。」胡俊富忍不住誇了一下自己:「我結帳算快的,不會輸給年輕人。」

 

 

從幼教保母轉職,乍臨服務業,王双鳳坦承壓力不小。超商促銷活動不停輪轉,不可逆的多元消費型態:電子支付、發票載具、會員優惠、寄貨取件、微波食物、製作咖啡,收銀檯前要記下的操作流程不少。一旦出現結帳隊伍,她和其他熟齡店員一樣,深怕顧客等得不耐煩。

 

「想要融入多元社會,自己不能不跟得變、跟著學。」王双鳳有這樣的自覺。「不會就問」,王双鳳總結感想──相信只要肯學,就會變得熟練。前半年的摸索期,正確的心態拯救了她,現在的王双鳳能熟練地操作櫃台作業,心情頓時輕鬆不少,還能一心兩用,一邊結帳,一邊和顧客話家常。

 

機會是留給準備好的人,這句話,原來也適用熟齡就業者。

 

「當有更多『新老手』重返職場,再度展現他們的經濟生產力,後續成就的是──減少更多社會成本的支出。」畢嘉士基金會執行長周文珍道出與 7-ELEVEN共創樂齡門市背後真摯的心意。

 

《高年級實力生 超商樂齡新人生》_紀錄短片

 

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