屏東基督教醫院內的 7-ELEVEN，是畢嘉士基金會與 7-ELEVEN 攜手首創的「樂齡門市」，聘僱的熟齡工作者年紀介於 46 至 65 歲之間。這裡，是他們打造樂活人生的夢想之地。 

「美女，好！」、「帥哥，早安！」，類似的熱情招呼語一說完，馬上投以親切的微笑──熟齡店員擁有一秒拉近人際距離的本事，是這間超商的特色。

對王双鳳來說，應徵超商工作的動機是「想穿上 7-ELEVEN 的制服」。她的兒子讀大學時曾在 7-ELEVEN 打工，傳聞能勝任 7-ELEVEN 工作的人都是超人，「所以，我也算是跟得上時代的人」，王双鳳爽朗笑聲裡有股替自己喝采的意味。

20坪大的店面，絡繹不絕的顧客；空氣裡混雜著緊張與興奮的氛圍，熟齡店員戰戰兢兢地面對每一次結帳。從職場老手轉場變身超商新手，他們想要探探自己還有多少可能。

職務、工具再設計
熟齡者也能輕鬆上手、快樂工作

這間全台第一家「超商樂齡店型」有個宏願──希望能成為全台7-ELEVEN參考範例。透過優化工作流程、提供相關輔具的友善職場，持續累積know-how，讓長壽紅利有效被運用。

現階段試驗有成的包括：考量熟齡店員的體力，設計出每天4-6小時的工作節奏、將裝貨箱重量減半、收銀台裝置減壓地墊；結帳、挑報廢品時提供稱手的放大鏡；必讀的咖啡操作流程說明改成放大版。排除因年齡、體能的就業不便，讓樂齡夥伴也能輕鬆上手、快樂工作。

不過，「樂齡門市並不代表要把標準降低。」畢嘉士基金會執行長周文珍特別強調，創造中高齡就業以優化職場為前提的重要性。當環境準備就緒，我們等待的是願意拋開年紀標籤的就業者。「一般來說，踏入新職場每個人某種程度上都需要將自己歸零，熟齡工作者也是，得想辦法適應年輕主管的管理模式、學習新的工作方法.......，事實上，破除心魔有時候比除去外在障礙更加困難。」周文珍提及嚴肅課題──想要走入人群接地氣，退休再就業，熟齡族得先過自己這一關！

打破生命階段的認知
從改變自己的身分角色開始

65 歲的胡俊富是樂齡門市最年長的店員。一頭銀髮，站在櫃台前，很醒目。他曾任派出所所長，退休後四處遊山玩水。「感覺玩夠了，希望做點能證明自己的事，應徵 7-ELEVEN 店員是想要挑戰自己。」胡俊富笑著說。

「雖然我做過主管，但是我完全不了解超商的工作，來到這裡，我就和社會新鮮人一樣，凡事重頭學起。」胡俊富理解自己的限制，他選擇人流較少的晚班；挫折難免，他靠白天慢跑、打桌球、做志工紓壓。

把心態調整在對的頻率，半年過去，胡俊富對自己的工作能力越來越有信心。「發票存載具嗎？」避免發票作廢，結帳前他會先問顧客，「用心就少出錯，戴老花眼鏡也是，適時讓『好工具、好習慣』幫忙自己，就能事半功倍。」胡俊富忍不住誇了一下自己：「我結帳算快的，不會輸給年輕人。」

從幼教保母轉職，乍臨服務業，王双鳳坦承壓力不小。超商促銷活動不停輪轉，不可逆的多元消費型態：電子支付、發票載具、會員優惠、寄貨取件、微波食物、製作咖啡，收銀檯前要記下的操作流程不少。一旦出現結帳隊伍，她和其他熟齡店員一樣，深怕顧客等得不耐煩。

「想要融入多元社會，自己不能不跟得變、跟著學。」王双鳳有這樣的自覺。「不會就問」，王双鳳總結感想──相信只要肯學，就會變得熟練。前半年的摸索期，正確的心態拯救了她，現在的王双鳳能熟練地操作櫃台作業，心情頓時輕鬆不少，還能一心兩用，一邊結帳，一邊和顧客話家常。

機會是留給準備好的人，這句話，原來也適用熟齡就業者。

「當有更多『新老手』重返職場，再度展現他們的經濟生產力，後續成就的是──減少更多社會成本的支出。」畢嘉士基金會執行長周文珍道出與 7-ELEVEN共創樂齡門市背後真摯的心意。

《高年級實力生 超商樂齡新人生》_紀錄短片