志工叮嚀：「電話響，不要急，我會ㄌㄧㄤ很久，等你」
因新冠肺炎保持社交安全距離，讓人頗無奈。如何突破病毒限制，持續守護熟高齡長輩，考驗著畢嘉士團隊的智慧。疫情爆發後的每一天，團隊時時刻刻都在想：要怎麼讓老人家接收到我們的關心和愛。
你講我聽，暖心電話排解獨居寂寞心情
對多數的熟高齡長輩來說，畢嘉士中心的樂齡空間，是「白天的家」。這點是第一線夥伴的動力來源，卻也是防疫期間，讓大家最感揪心的事。憂心長輩們會因為中心活動減少、無法共餐，沒有好好吃飯、好好運動，更擔心他們覺得孤單。在志工的協助下，四月起畢嘉士啟動電話問安服務。
志工隊長燕慧姊說，老人家特別容易緊張，我都會提醒長輩，「電話響，不要急，慢慢走，我會ㄌㄧㄤ很久，等你。」許多老人家話夾子一開，就是30分鐘。這些長輩大多獨居，沒有聊天的對象，接到志工的電話總是特別開心。發發牢騷也好、分享生活瑣事也好，燕慧姊都會耐心傾聽。燕會姊覺得有電話問安很好，「不然老人家長時間一個人在家，真的會憋出病來。」除了當一個好的傾聽者，她總不忘多囉嗦幾句，「不要一直坐著看電視、要起來走一走、要記得勤洗手……」像子女一樣嘮叨、關心著。
「有沒有吃飯？有沒有吃藥？有沒有運動？」是志工女貞姊一定會問的三個問題。她笑著說：「很多長輩，肚子不餓真的就不吃飯，像小孩子一樣需要人叮嚀。」聊到吃飯，她會順勢打探長輩飲食的狀況。一聽到：「我的XO醬沒了」、「我的菜吃完了。」知道長輩擔心疫情，會避免去人多的地方，女貞姊立馬說：「我去幫你買！」「看著長輩能夠自理生活、可以因為一通問候的電話，煩惱全消。」她也感到很快樂。
開車不忘把耳朵打開，聆聽長輩需求
長輩把中心當家，服務不能全停。謹守防疫規範，中心透過減少每月課程、管控現場人數，以維持適當的社交安全。不過，長輩最怕習慣改變。以前只要記最愛的課在每周哪一天，現在要記：哪天有課，哪天減班暫停。雖然課表清楚標註日期，但新的變動，許多新的資訊，也讓某些長輩感到困擾。
長輩沒說出口的煩憂，怎麼知道的？原來是司機吳大哥在車上聽長輩閒聊，無意間獲得的情報。回報團隊後，中心馬上調整公告方式。「儘管看起來重複，課程海報也一併寫上沒課的日期，讓過往習慣天天來中心報到的長輩，只要記住哪幾天沒課就好，」中心督導春惠笑著說，重點是讓長輩不焦慮，願意出門來看看我們，讓我們安心。
共餐改外帶，也要把握時間跟您聊聊天
配合防疫，中心共餐服務改為外帶。過往來中心「呷飯配話」，是長輩最大的樂趣，這下沒法作伙吃飯該怎麼辦？長輩餐食服務人員陳克敏說，那就趁長輩來取便當的時候，把握時間跟長輩話家常啊！「讓長輩感受到，儘管不能像以前一樣同桌吃飯，我們依然很在意你們過得好不好。」
中心督導春惠則分享取餐的溫馨趣聞。某天中午，一位奶奶因為摩托車發不動，在門口急忙叫住她。奶奶說，出門時沒注意車子沒油了，一心只想趕快來中心取餐；還說：「現在容易忘東忘西，但到了快中午，哪怕是走路也一定要趕來。」
語畢，奶奶停頓了一下，接著說了一句讓春惠很感動的話：「車子發不動沒關係，但我有來中心取餐，順便看看大家，這樣就夠了。」春惠說：「防疫期間，團隊曾經針對是否停餐討論無數次，過程很煎熬。聽到奶奶的回饋，突然覺得，被需要的感覺好棒喔！」
「謝謝你們，還會來關心我。」最近工作人員常聽長輩這麼說。這句話，像是強心針，提醒著畢嘉士團隊，不論環境如何變動，都要溫柔地守護與長輩「心的距離」。
