「早安您好，歡迎光臨！」充滿活力的招呼聲從7-ELEVEN傳出。這間座落於屏東基督教醫院內的屏基門市，是由7-ELEVEN與畢嘉士基金會攜手首創的樂齡門市，店員全數由中高齡者所組成，希望透過僱用熟齡者進而發展門市中高齡聘用與輔導手冊，得以擴大到其他門市任用，創造熟齡人力資源再運用的無限可能。

    微波餐點、製作咖啡、結帳集點、寄件取貨，短短幾分鐘內發生的各種任務，考驗著高年級實力生們的多工處理能力；門市營運初期，大哥大姐們難免緊張出錯或動作較慢，所幸在他們豐富的職場經驗應對，還有親切友善的笑臉下，順利地化解了門市裡突發的大小狀況；如今，也有許多醫院員工被大哥大姐們努力工作的模樣所感動，來消費時，不僅多了些耐心同理，更不吝地為他們獻上稱讚鼓勵。

    現年58歲的店員張玉瑛，曾有17年專櫃銷售珠寶的經驗，結帳時與客人輕鬆互動的模樣，難以想像實習時，她曾緊張到不敢站在收銀機前操作；張玉瑛說，多虧了門市其他夥伴的支持打氣，讓她鼓起勇氣再次挑戰，加上曾有顧客給予很大的鼓勵並向她表示，未來自己退休後也想跟她一樣有機會投入門市的工作，不只讓她覺得很驕傲，對於這份工作更有了信心。

超高齡社會來臨　中高齡人力再運用

　　根據2019年行政院主計處觀察主要國家勞動參與率，我國60-64歲人口勞動參與率為36.7％，遠低於日本的71.9％、南韓的62.1％及美國的57.5％。面對2025年即將到來的超高齡社會，如何運用中高齡人力資源實為迫切，畢嘉士基金會執行長周文珍表示，透過職務再設計與相關輔具的運用，幫助熟齡長輩重返社會從事經濟性活動，不僅可以預防延緩失能、失智，肯定自我生命價值，同時也能增加社會資源，解決高齡社會勞動人力不足的問題。

    過去曾任警職、今年64歲的店員胡俊富，因為喜歡學習、嘗試新鮮事物，加入了門市工作的行列；胡俊富開心地說，領到薪水時，心中的喜悅比從前都來得更加開心，因為以前賺錢是為了生活家用，現在則是能夠隨心自由地分配。目前固定上晚班、現年60歲的店員邱正，細心具觀察力的個性，最擅長清潔門市內的機器，加上過往工作的積累，總能切中要點地給予店長建議。邱正分享，做這份工作做得很愉快，常常在忙碌中無感於時間的流逝，好像沒多久下班時間就到了。

職務再設計　打造熟齡友善就業環境

　　因應熟齡長者體能退化情形，畢嘉士基金會執行長周文珍分享，起初為了解決長輩搬運重物可能會受傷的問題，基金會自日本購入省力服，希望在搬貨、補貨時能提供輔助。不過因為省力服穿脫需要有人協助，加上實際工作場域中，隨時穿插著收銀支援、飲料製作等多元任務，所以暫時沒有使用省力服，而改與7-ELEVEN合作討論，從最重的乳品箱進行改良，讓單箱重量減半進貨，減輕長輩搬運負重。

    周文珍也提到，在招募人力之初，畢嘉士基金會就希望能以「保有長輩原有的退休生活」為前提，提供熟齡店員每日4-6小時的彈性排班工時，相較於一般門市，須招募一倍以上的人力才足夠。由於大部分長輩沒有服務業的工作經驗，對3C及多元支付管道較陌生、較易感受到挫折，所以需要適時地給予心理支持與鼓勵，讓熟齡長輩發揮優勢的同時，使門市運作能相得益彰，並且讓大眾看見中高齡就業的可能，與7-ELEVEN一起實踐樂齡友善的就業環境。

    7-ELEVEN表示，與畢嘉士基金會合作打造全聘用中高齡夥伴的「屏基門市」，籌備期長達一年以上，從門市設置、建構經營模式、優化工作流程到人力聘用，與基金會共同研擬適合樂齡者的工作流程、規劃省力化輔助工具、安排門市現場觀摩等，透過「職務再設計」優化工作流程、設計專屬樂齡者的學習課表等，並安排彈性工時，排除因年齡或體能的就業歧視，讓樂齡夥伴更加速上手，讓7-ELEVEN成為被社區所倚賴的服務平台，改變超商的服務新風貌。