親愛的畢嘉士好朋友：

轉眼又來到歲末年終。這個時候，我們想要放慢腳步，回頭看看這一年走過的服務現場。也想跟你分享一些，平常不一定會在報告上呈現，但對我們來說很重要的小事。

在我們的工作中，我們越來越確定一件事：服務不只是「有沒有做到」，而是有沒有真正看見對方的需要。

例如，有位獨居的奶奶，表面上看起來「好像不太需要幫忙」，但居服員發現，她可能想要有人願意坐下來，陪她說說話。於是我們開始重新討論：原先的服務內容，能否貼近她真正的期待？

也有長輩，身上有洗腎導管，居服員在每一次協助沐浴前，會反覆確認水流、包覆導管、調整動作的輕重，並向家屬說明風險與限制。這些代表我們在乎長輩想要「好好洗澡」的心，也尊重家屬對安全的擔憂。

今年我們首次嘗試在晚上辦活動。太陽下山後，樂林居難得開放成為「向晚微風 bar」，音樂一響，有人上台唱年輕時的民歌，有人跳舞，也有人只是坐著拍手、微笑。那一晚，舞台不是誰專屬的，而是大家共同回憶青春的地方。

在潮州，熟齡芭蕾舞班的學員們，因為一次受邀演出，久違地搭了火車；她們對刷票閘門感到新奇，在車廂裡像孩子一樣吱吱喳喳。這也是她們第一次能用平常心看待舞台、面對「被看見」這件事，不再像以前那麼緊張了。

還有一位阿嬤，某天說：「我忘了怎麼寫我的名字。」於是照服員替她準備了作業本，一筆一畫陪她練字。阿嬤並非不識字，而是太久沒有寫了。慢慢地，她不只學會寫名字，也找回「我還做得到」的信心。

這些片段，也許很小很小，但正是這些小小的選擇與用心，構成了我們每天正在做的事。而這一切，都因為有你在背後支持，才能持續發生。

在這個接近年末、街道開始亮起燈飾的時節，想向你說一聲謝謝。謝謝你一路以來的支持，讓我們能在服務現場，持續為長輩保留那些看似緩慢、卻很重要的時刻。

新的一年即將到來，我們仍會一步一步，陪著長輩把日子過好。也希望這封信裡分享的片段，能為你帶來一點溫暖與安心。祝你有一個平安、溫柔的聖誕節。